Termini e condizioni del servizio

Ambito di applicazione

La vendita di prodotti da parte del Venditore, su questo sito, è regolata dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si considerano accettate integralmente e senza riserve da parte dell'Acquirente.

L'ordine effettuato dal cliente su questo sito web presuppone l'accettazione integrale delle Condizioni Generali di Vendita.

Il Venditore si riserva il diritto di aggiornare il contenuto delle presenti Condizioni Generali di Vendita senza preavviso.

Identificazione del venditore

• Società: SHOES RETAIL, S.L.U.
• CIF: B65359531
• Società a responsabilità limitata unipersonale con sede legale in Av. Blondel 52, Lleida.
• Iscritta nel Registro delle Imprese di Barcellona al volume 42027, foglio 201, pagina B-399703.

Validità delle offerte

Le offerte presentate sul sito sono valide per 24 ore.

In caso di indisponibilità di un ordine già pagato dal cliente, zacaris.com si impegna a:

• Eseguire l'ordine richiesto;
• Rimborsare l'importo entro un massimo di 15 giorni;
• Oppure offrire la possibilità di effettuare un cambio con altri articoli, a condizione che il cliente paghi l'eventuale differenza se gli articoli selezionati hanno un prezzo superiore rispetto a quelli inizialmente acquistati. Se il prezzo finale degli articoli selezionati è inferiore a quello inizialmente pagato, sarà rimborsata la differenza, informando sempre il cliente tramite email o telefonicamente.

Descrizione dell'offerta

zacaris.com si impegna a dettagliare e descrivere i prodotti offerti con la massima precisione possibile, tenendo conto che, essendo in gran parte prodotti realizzati a mano e confezionati in pelle, possono presentare piccole differenze nel loro aspetto finale. In tali casi, zacaris.com declina ogni responsabilità.

Scelta e prezzo del prodotto

L'Acquirente, a sua discrezione, è l'unico responsabile della scelta del prodotto (scarpe, borse o accessori) oggetto della compravendita, così come dell'uso o funzione a cui lo stesso è destinato.

Tutti i prezzi sono indicati in euro e includono tutte le imposte. L'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) è inclusa nel prezzo. Le modifiche all'aliquota IVA saranno applicate sui prezzi senza influire sugli ordini già effettuati e ancora in corso.

zacaris.com si riserva il diritto di modificare le tariffe dei prezzi senza preavviso e senza dover giustificare i cambiamenti nella sua politica di prezzi, il tutto senza effetto retroattivo sugli ordini già effettuati e in attesa di consegna.

Inadempienza del pagamento

zacaris.com si riserva il diritto di rifiutarsi di elaborare gli ordini o di effettuare consegne ai clienti che non abbiano saldato parzialmente o totalmente un ordine precedente o con cui esista una controversia di pagamento.

Verifica dei pagamenti

Con l'obiettivo di proteggere i nostri clienti da attività fraudolente con le loro carte di credito, zacaris.com verifica tutti gli ordini confermati sul proprio sito. Tali controlli di sicurezza possono comportare il blocco degli ordini classificati come sospetti dai nostri sistemi di sicurezza. Gli ordini saranno sbloccati una volta verificato, tramite richiesta di informazioni, che i dati della carta corrispondano a quelli del cliente.

Questo processo potrebbe ritardare la consegna del prodotto di circa 3 o 4 giorni. Le richieste di informazioni saranno effettuate via email e potranno riguardare:

• Ordini con un indirizzo di consegna diverso da quello indicato come indirizzo di fatturazione.
• Clienti nuovi o pagamenti effettuati con carte straniere.
• Ordini ripetuti o di importo superiore a una determinata soglia.

Sicurezza del pagamento

Per garantire la sicurezza del pagamento, zacaris.com reindirizza il processo di acquisto al sito di pagamento sicuro dell'ente bancario. zacaris.com non ha in nessun momento accesso ai dati bancari dei propri clienti. Questo servizio utilizza il protocollo di sicurezza SSL. I dati personali e sensibili (numero della carta bancaria, data di scadenza, codice CSV) vengono trasmessi direttamente in forma criptata attraverso il server della banca, senza essere registrati sul server di zacaris.com.

La richiesta di pagamento viene inviata in tempo reale all'amministratore del sistema di telepagamento sicuro, il quale emette un certificato elettronico come prova dell'importo e della data della transazione effettuata.

Identificazione

Come cliente, dovrai compilare il modulo con i tuoi dati personali solo al primo acquisto su zacaris.com. Per gli acquisti successivi, sarà sufficiente inserire l'email e la password con cui ti sei registrato. In caso di smarrimento o dimenticanza della password, basterà richiederne una nuova tramite il sito web o via email. Una nuova password ti sarà inviata all'indirizzo email associato al tuo account. La password è strettamente confidenziale e personale e non deve essere divulgata a nessuno.

Per facilitare l'identificazione del cliente, quest'ultimo autorizza espressamente zacaris.com a registrare sul proprio disco rigido file denominati "cookie" contenenti la password e il nome utente, con l'unico obiettivo di semplificare la navigazione e il processo di acquisto.

Se desideri ricevere la fattura in formato elettronico, puoi selezionare l'apposita casella mostrata durante il processo di acquisto.

Consegna

Esclusivamente per la Spagna peninsulare

Gli ordini saranno consegnati entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell'acquisto, purché effettuati prima delle ore 16:00 nei giorni lavorativi (dal lunedì al giovedì).
Per gli ordini effettuati dopo le 16:00 o durante il fine settimana e nei giorni festivi, l'ordine sarà elaborato il giorno lavorativo successivo, momento in cui inizierà a decorrere il periodo massimo di 24 ore.
Costo di trasporto peninsulare: 3,99 €, questo importo non sarà rimborsato in caso di restituzione dell'ordine.

Soddisfatti o rimborsati

La soddisfazione del cliente è l'obiettivo principale di zacaris.com; pertanto, se non sei soddisfatto del prodotto acquistato, ti verrà rimborsato l'importo pagato.

Come cliente, hai a disposizione un periodo di 12 mesi solari (da data a data) per richiedere il rimborso, a partire dalla data di effettuazione dell'ordine. La restituzione dei prodotti entro questo termine deve rispettare obbligatoriamente la seguente procedura:

1. Accedi al tuo account cliente su zacaris.com utilizzando il tuo indirizzo email e la tua password, e accedi alla sezione "I miei resi" per compilare il modulo di richiesta di restituzione.

In alternativa, puoi richiedere il reso tramite email o contattando il nostro servizio clienti telefonicamente.

I resi sono gratuiti nella penisola, mentre per le Isole Baleari i costi sono a carico del cliente. Le spese di spedizione dell'ordine restituito non saranno mai rimborsate.
zacaris.com si riserva il diritto di rifiutare resi che non includano l'etichetta identificativa.

Il Venditore accetterà solo resi di prodotti non utilizzati (a condizione che l'uso non vada oltre una semplice verifica dello stato e del funzionamento del prodotto) e nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati.

Il termine massimo per il rimborso dell'importo pagato dal consumatore per i prodotti è di 14 giorni solari dalla data di recesso, e subordinato, se necessario, alla restituzione del prodotto consegnato.
Il consumatore ha diritto a ricevere le somme pagate, senza alcun ritardo, in caso di mancata esecuzione dovuta a indisponibilità.

Forza maggiore

In caso di forza maggiore che ostacoli la consegna dei prodotti, il Venditore avrà il diritto di ritardarla e, nel caso in cui tali circostanze persistano per più di 15 giorni, di annullare gli ordini senza alcun obbligo di indennizzo.

Saranno considerati casi di forza maggiore, tra gli altri: scioperi, mancanza di trasporti, incidenti nei magazzini, incendi e, in generale, tutte le cause indipendenti dalla volontà del Venditore.

Gestione dei pacchi non consegnati dal servizio logistico

Si tratta di pacchi che non sono stati consegnati al destinatario finale per i seguenti motivi: il destinatario è sconosciuto perché non risiede all'indirizzo indicato, è assente o ha rifiutato la consegna. I pacchi vengono restituiti a zacaris.com.

Nel caso in cui il destinatario sia assente, il Servizio di Consegna lascerà una notifica indicando che è stato effettuato un tentativo di consegna e che ne verrà effettuato un altro.

Nel caso in cui l'indirizzo di consegna sia errato, il destinatario sia ripetutamente assente o rifiuti la consegna, i pacchi saranno restituiti al nostro magazzino logistico. In tal caso, verrà inviata un'email al cliente per notificare l'incidente, insieme a un codice buono del valore corrispondente all'importo della spedizione non consegnata.

Il cliente potrà richiedere l'annullamento del buono e il rimborso dell'importo contattando il nostro servizio clienti all'indirizzo atc@zacaris.com.

zacaris.com non si impegna a riservare gli articoli restituiti alle nostre strutture, ma garantisce il rimborso dell'importo corrispondente.

Responsabilità

zacaris.com non è responsabile per l'uso improprio del sistema da parte dei clienti. Allo stesso modo, non si assume alcuna responsabilità in caso di anomalie nella fornitura del servizio, intrusioni esterne o virus informatici. Non sarà inoltre responsabile nei casi di forza maggiore menzionati in precedenza né per eventi fortuiti.

I clienti beneficiano delle garanzie fornite dai marchi presenti sul sito. zacaris.com non è responsabile per eventuali danni subiti dai prodotti consegnati a causa di un uso improprio degli stessi.

Proprietà intellettuale

Il marchio zacaris, il suo logo, il design della pagina, le foto, i testi, i suoni e la programmazione sottostante sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. La loro copia o divulgazione, totale o parziale, è severamente vietata. La proprietà di questi contenuti è esclusiva di zacaris.com o delle sue filiali.

Concorsi

Il Venditore organizzerà occasionalmente concorsi a partecipazione libera, in cui potranno essere messi in palio buoni sconto, articoli offerti o altri non appartenenti alla propria offerta commerciale.

I buoni regalo non saranno cumulabili con altre offerte e avranno una validità stabilita in base al concorso. zacaris.com si riserva il diritto di pubblicare i dati dei vincitori dei concorsi.

Buoni sconto

I buoni sconto possono essere ottenuti in diversi modi, tra cui: richiesta di un buono in caso di restituzione di un prodotto, vincita di un concorso, promozioni speciali di zacaris.com per la compilazione di sondaggi, iscrizione al servizio Newsletter, ecc.

I buoni sconto devono essere inseriti nell’apposito campo durante il processo di acquisto, prima del pagamento.

• Se l'importo del buono sconto supera l'importo del/i prodotto/i selezionato/i, verrà inviato via email un nuovo buono per l'importo della differenza.
• Se l'importo del buono sconto è inferiore all'importo del/i prodotto/i selezionato/i, sarà necessario pagare la differenza.

Garanzia commerciale

In caso di prodotto difettoso, il Venditore dovrà procedere, secondo quanto appropriato, alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Queste operazioni saranno gratuite per il consumatore e l'utente e includeranno i costi necessari per conformare i beni, in particolare le spese di spedizione, trasporto, manodopera o materiali. Questi interventi saranno effettuati entro un termine ragionevole dal momento in cui il Venditore è stato informato del difetto e senza ulteriori inconvenienti per il consumatore.

• Il Venditore risponderà per i difetti di conformità che si manifestano entro tre anni dalla consegna del prodotto.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene esistessero già al momento della consegna.

Confianza Online

La nostra entità aderisce a Confianza Online (Associazione senza scopo di lucro), iscritta nel Registro Nazionale delle Associazioni, Gruppo 1, Sezione 1, numero nazionale 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (Spagna). Per maggiori informazioni: www.confianzaonline.es.

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge spagnola. Inoltre, in conformità con quanto stabilito dalla Legge sulla Risoluzione Alternativa delle Controversie, informiamo i consumatori che, come entità aderente e nei termini del Codice Etico, gli utenti potranno rivolgersi a Confianza Online per la risoluzione alternativa di eventuali controversie (modulo di reclamo).

Se le controversie riguardano transazioni elettroniche con consumatori o la protezione dei dati legata a tali ambiti, i reclami saranno risolti dal Comitato di Mediazione di Confianza Online, accreditato per la risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo. Se i reclami riguardano pubblicità digitale o protezione dei dati in tale contesto, saranno sottoposti al Jurado de la Publicidad di AUTOCONTROL.

Inoltre, ricordiamo che puoi accedere alla piattaforma per la risoluzione delle controversie online dell'Unione Europea al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Modulo di recesso

In conformità con l'Articolo 97.1.i del TRLGDCU, mettiamo a tua disposizione un modulo di recesso per consentirti di effettuare la restituzione degli articoli acquistati.

Risoluzione delle controversie online

La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online, disponibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. I consumatori possono presentare i loro reclami tramite questa piattaforma.

Riserva dei diritti

Zacaris.com si riserva il diritto di rifiutare resi inviati o comunicati oltre il termine stabilito, o articoli che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati.

Uso dei coupon sconto

I coupon sono cumulabili con altre offerte fino al 30% del prezzo di vendita iniziale (PVP) e si potrà applicare un solo coupon sconto per ogni ordine.

I coupon superiori al 10% non potranno essere applicati ai prodotti contrassegnati con 

Fattura dell'ordine in formato elettronico

Se desideri ricevere la fattura del tuo ordine, puoi richiederla telefonicamente o via email ai nostri indirizzi di assistenza clienti. Ti sarà inviata in formato elettronico al tuo indirizzo email.