Informativa sui rimborsi

Processo di cambio o restituzione:

Se il tuo ordine non ti piace e desideri richiedere un reso, la prima cosa da fare è accedere al seguente link: portale di cambi e resi.

Durante il processo, dovrai inserire l'email utilizzata per effettuare l'acquisto e il numero dell'ordine. Inoltre, potrai usufruire del rimborso immediato grazie a Reveni. – Maggiori informazioni in basso.

Zacaris si riserva il diritto di rifiutare resi comunicati o inviati oltre il termine stabilito, articoli che non si trovano nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati o articoli usati.

In caso di rifiuto del reso, ti contatteremo per indicarti come procedere.

Come preparare il PACCO:

Inserisci l'articolo nella sua confezione originale e poi nel pacco di Zacaris.
Sigilla la scatola in modo che il pacco non subisca danni.
Non attaccare mai nulla direttamente sulla scatola delle scarpe/abbigliamento, poiché ciò potrebbe invalidare la restituzione.
Infine, consegna il pacco al punto di restituzione dell'agenzia di trasporto assegnata o al corriere dell'azienda di trasporti nella data programmata. E FATTO!

Termine per effettuare un cambio o reso:

Hai a disposizione 12 mesi per richiedere un cambio o una restituzione.

Costo dei cambi e resi:

I cambi e resi sono gratuiti in Spagna e nel resto dei paesi dell'Unione Europea (escluse le Isole Baleari, le Isole Canarie, Ceuta e Melilla), purché si scelga la modalità di consegna presso un punto di ritiro.

Nel caso in cui si richieda un ritiro a domicilio, il costo sarà il seguente:

Spagna e Portogallo: 4,99 €
Isole Baleari: 11,99 €
Resto d'Europa: Servizio di ritiro a domicilio non disponibile

* Se richiedi il reso di un articolo acquistato più volte (stesso modello, taglia e colore) in ordini diversi, ti verrà rimborsato l'importo dell'ultimo ordine effettuato.

Cambio di taglia:

Durante il processo di cambio potrai richiedere un cambio di taglia. Se selezioni un cambio di taglia, verrà mantenuto il prezzo originale anche in caso di promozioni o saldi.

Metodi di rimborso:

Durante il processo potrai scegliere tra 2 metodi di rimborso (purché vengano rispettate le condizioni):

Rimborso istantaneo su conto bancario: avviene in meno di 5 secondi e non dovrai attendere che l'articolo restituito venga ricevuto.
Rimborso sul metodo di pagamento originale:

Metodo di pagamento originale	Paese	Termine di rimborso (dal momento in cui ci invii il pacco)
Tarjeta / Paypal / Sequra	Spagna e Portogallo	fino a 10 giorni
Tarjeta / Paypa	Resto paesi UE	fino a 20 giorni
Contrassegno *	Spagna e Portogallo	fino a 10 giorni

* Per i pagamenti in contrassegno, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario, quindi sarà necessario fornire il numero del proprio conto per procedere al rimborso.

Metodi di reso/cambio:

Durante il processo vedrai le diverse opzioni disponibili, che si riassumono come segue:

Spagna e Portogallo:

Reso presso un punto UPS: gratuito
Ritiro a domicilio: 4,99 €

Isole Baleari:

Ritiro a domicilio: 11,99 €

Resto dei paesi:

Reso presso un punto UPS: gratuito

Difetti o problemi:

Se un articolo presenta un difetto o c'è stato un errore nella spedizione, e i capi non sono stati utilizzati, è necessario avviare il processo tramite il portale dei resi. Una volta che il Dipartimento Garanzie di ciascun marchio avrà valutato lo stato degli articoli, si deciderà se rimborsare le spese di spedizione. – Se i capi sono già stati utilizzati, contatta atc@zacaris.com per ricevere istruzioni su come procedere.

Ricordiamo che Zacaris non è responsabile per l'uso della lavatrice come metodo di pulizia e/o per l'uso improprio di prodotti che possano danneggiare l'articolo, e si riserva il diritto di rifiutare resi comunicati o inviati oltre il termine stabilito.

Per qualsiasi dubbio, scriverci una mail a atc@zacaris.com, e il nostro servizio clienti ti assisterà nel minor tempo possibile.

Reso di un cambio

Per ordini effettuati in Spagna e Portogallo (Penisola Iberica):

Ritiriamo l'ordine dove desideri. Dopo aver inviato la richiesta di reso a atc@zacaris.com, il dipartimento di Assistenza Clienti ti contatterà per confermare la data del ritiro presso l'indirizzo che indicherai.

Opzione disponibile solo per acquisti effettuati in Spagna e Portogallo (escluse le Isole Baleari).
Il costo del ritiro è di 4,99 €, che verrà detratto dall'importo totale del rimborso.

Per ordini effettuati nelle Isole Baleari:

Il costo del ritiro è di 11,99 €, che verrà detratto dall'importo totale del rimborso.

Per ordini effettuati nel resto dei paesi:

1. Invia un'email a atc@zacaris.com indicando:

Nome e cognome
Numero dell'ordine (es: #XXXXX)
Articolo, colore e taglia
Motivo per cui desideri restituire l'ordine

2. Ti contatteremo per fornirti un'etichetta di reso in modo da poter procedere con la restituzione. Il costo del reso è di 4,99 €, che verrà detratto dall'importo totale del rimborso.

3. Come preparare il pacco:

Inserisci l'articolo nella sua confezione originale e poi nel pacco di Zacaris.
Sigilla il pacco di Zacaris in modo che il contenuto non subisca danni; se non hai la scatola originale, utilizza una simile per effettuare il reso.
Non attaccare mai nulla direttamente sulla scatola delle scarpe o dei vestiti, poiché ciò potrebbe invalidare la restituzione.

Zacaris si riserva il diritto di rifiutare resi comunicati o inviati oltre il termine stabilito, articoli che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati o articoli usati.

In caso di rifiuto del reso, ti contatteremo per indicarti come procedere.

Su Reveni

Quanto tempo ci vuole per ricevere il denaro?

A seconda del metodo scelto, ci vuole meno di 1 secondo o tra 3 e 5 giorni lavorativi dalla richiesta del rimborso.

Cosa succede se non ho ancora ricevuto il mio rimborso?

Prima assicuratevi di controllare il vostro conto bancario e non solo i movimenti della carta. Se non avete ancora ricevuto il rimborso, contattate support@reveni.io.

Quanto costa?

Niente, il servizio Reveni è completamente gratuito e non ha alcun impatto sul vostro rimborso.

Posso richiedere un rimborso immediato in qualsiasi momento?

Sì, purché soddisfiate i requisiti per i cambi e i resi, potete richiederlo senza problemi.

Cosa devo fare?

Nulla! Dovete solo restituire gli articoli entro 15 giorni dalla richiesta di cambio o restituzione.

Cosa succede se non invio i prodotti?

Non rispettando le condizioni di Reveni, verrà avviato un processo per recuperare il rimborso.

Cosa succede se invio un prodotto errato o usato?

Il vostro reso sarà respinto e Reveni avvierà un processo per recuperare il rimborso. Ricordate che, se il prodotto è difettoso, dovete richiedere un cambio, non un reso.

Cosa succede se cambio idea e decido di tenere il prodotto dopo aver richiesto un rimborso immediato?

Contattate il nostro team di assistenza clienti e il team di Reveni vi fornirà le istruzioni per ripagare il prodotto non restituito.

Devo creare un account Reveni per ricevere un rimborso immediato?

No, è sufficiente accettare i termini e le condizioni al momento della richiesta del rimborso e fornire i dati del vostro conto bancario.

Perché devo fornire i dati del mio conto bancario se avete già i dati della mia carta quando ho acquistato?

Il rimborso immediato avviene tramite bonifico bancario, per questo motivo i dati della carta non sono sufficienti. Inoltre, Reveni non ha accesso ai dati della vostra carta.

I miei dati saranno al sicuro?

Reveni rispetta rigorosamente il GDPR e applica una rigorosa politica di sicurezza interna per proteggere i vostri dati in ogni momento. Effettua inoltre controlli di sicurezza regolari.

Perché Reveni mi contatta via email se non ho fornito i miei dati per questo scopo?

Accettando i termini e le condizioni durante la richiesta di cambio o restituzione, acconsentite a essere contattati da Reveni. Tuttavia, vi contatteranno solo se rilevano che l'ordine è in ritardo rispetto ai tempi previsti.